12345一条热线通民心扎兰屯市持续

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，扎兰屯市组建政务服务便民热线工作组织机构，充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，进一步梳理各承办单位职能职责，不断优化承办人员队伍，运用政务服务便民热线资源集聚效应，推动形成难点问题由“部门管理”向“协同治理”方式转变，努力打造一条有温度、有速度、有满意度的高水平政务服务热线。

走进扎兰屯市政务服务便民热线平台的工作室，工作人员正在认真的工作。该平台承接的工单诉求主要是企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。自年政务服务便民热线运行以来，共受理工单件。

今年4月，呼伦贝尔市正式运行“企业服务”专席，专门受理企业在营商环境领域方面的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。当企业有政策疑问、生产经营等诉求时，可直接拨打并通过全语音门户导航接转“企业服务”专席。简单诉求由专席话务员引用企业服务政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员按照“三方通话”、“转接”方式连线涉企部门“政策专员”在线予以权威精准解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“为企服务”专席将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复，努力为企业提供优质高效服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题。

扎兰屯市将认真践行“以人民为中心”的发展理念，以政务服务便民热线为着力点，重点在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复，推进政务服务便民热线工作稳步前进。

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