12368唱响法院好声音

为进一步加强“两个一站式”诉讼服务，促进司法为民、公正司法，完善司法便民、利民、惠民举措，建设阳光、透明司法环境，有效提升司法服务能力，为当事人开通一条与法院的桥梁，诉讼服务热线应运而生。

何为诉讼服务热线？

诉讼服务热线是基于当事人提供的相应案件信息，提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、协助联系法官等诉讼服务。如提供案件查询服务：当事人通过提供案号、姓名、身份证号等案件信息，可以及时查询立案情况、开庭信息、主管法官、案件进度、交费情况等相关信息。如提供诉讼用法律答疑解惑，提供诉讼指引，解答如起诉、上诉、再审、退费等一般程序性法律问题。群众关于法院的意见、建议，也可通过拨打诉讼服务热线及时反馈至相关责任部门落实解决。

扎兰屯市人民法院的诉讼服务热线应用情况？

诉讼服务热线设在本院诉讼服务中心，由立案庭负责日常工作的开展、管理与维护。按照专人专管原则，由专门接线员负责来电的接听、答复、跟踪、协调处理等相关事项。其中，对于来电当事人提出的属于查询案件进展、程序性诉讼咨询等简单事项，第一时间给予答复，实现有问必答，规范回复。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。特别是受到疫情原因及异地关系的影响，当事人无法到现场办理相关事务，为此诉讼服务热线携手移动微法院、云上法庭等平台资源，充分发挥了自身优势，以群众利益、需求为出发点，以公正司法、便民服务为落脚点，实现了疫情防控和案件办理两不误，为有需求的群众，畅通了诉讼服务渠道。

今年上半年，扎兰屯市人民法院热线人工接听量为件，真正做到每条热线不遗漏，每个诉求不含糊。我院以高要求约束自己，用数据为自己“代言”，用成效彰显司法为民力度。

“”不再是一串简单的字符。一条热线，倾听百姓难愁盼，一根电话线承载着千万家庭，扎兰屯市人民法院将一如既往紧跟人民群众日益增长的多元化、动态化司法需求，用实际行动“唱响”法院好声音。