扎兰屯市政务服务局全面推行一窗制改革

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为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发[]5号）和内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》（内政办发[]28号）文件要求，扎兰屯市政务服务局不断探索、创新工作模式，全面推行实行“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件的“一窗”受理服务新模式。

通过制定“一窗制”政府购买服务的方案，由中标的第三方人力资源机构采取电话初试、笔试、面试、体检四个环节综合评定，现已完成40名一窗制工作人员招聘工作，全部人员均为35周岁以下，全日制统招大专以上学历，其中：全日制本科学历12人占比30%（含双一流大学1人），通过集中业务培训和跟窗实操等工作方式，按照专业领域划分，将工作人员分配入驻政务服务中心的31个综合服务窗口和4个咨询导办区。目前，综窗可受理全市25家单位的项政务服务事项，综窗入驻率90%，真正做到了一窗受理、集成服务。

新模式运行当天，前来政务服务大厅办事的群众络绎不绝，在工作人员的指导下，现场井然有序。办事群众在材料准备齐全的情况下，在一个窗口就可以办事，解决了之前多头跑、来回跑的问题。首次感受“一窗制”服务模式的办事群众表示：“以前办事需要来回跑几个地方，一天还不一定能办完，现在带着材料在一个窗口就解决了，真是太方便了”。

下一步政务服务综合窗口将继续坚持“统一受理材料、统一审批标准、统一网办平台”的基本原则，以人民为中心、以群众需求为导向、以帮办代办为手段、以群众满意为目标，不断提升政务服务能力，推动政务服务标准化建设。为扎兰屯市绿色崛起、富民强市、共享繁荣，谱写扎兰屯市高质量发展新篇章贡献政务服务力量。

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