镜鉴文明塑造出租车行业文明服务新形象

出租车是展示城市文明形象的流动窗口，出租车驾驶员的一言一行、一举一动和服务态度直接反映着城市的整体形象。多年来，扎兰屯市天坛出租汽车有限责任公司始终秉承“安全行车、文明运营”理念，坚持以人为本、真情服务，助力文明城市创建，在公司出租车驾驶员身上发生的好人好事层出不穷，先进事迹、典型事迹多次被新闻媒体报道刊登，得到社会各界领导和群众的认可和好评。

规范管理，打造文明行业

出租车作为城市的窗口和流动名片，人们透过这扇窗、这张名片，往往能看到一座城市文明水准。天坛出租汽车公司积极探索、大胆实践，在全市出租车行业中率先成立出租车行业协会，创建了出租车规模化、公司化的经营之路，实施统一车辆顶灯、服务标志、营运服务监督卡、车辆卫星定位系统和计价器“五统一”机制，引导教育广大驾驶员树立“乘客至上、服务第一”意识，坚持爱岗敬业、诚信经营，做到车体内外干净整洁，没有污物及破损现象，不在车内吸烟，礼貌制止乘客抽烟，不向车窗外抛物吐痰，规范佩带口罩。要求驾驶员自觉遵守交通法规，确保车况良好，文明驾驶不闯红灯，不强行超车、抢道，不急刹车，在斑马线上礼让行人，不占用公交停车位。经过扎实有效的规范，现在，市区内出租车都能按要求粘挂服务监督卡和文明服务公约，按规定严格执行“五统一”规定，自觉接受社会监督，自觉接受执法检查，配合各部门共同做好文明城市创建工作。

优质服务，树立企业形象

公司全面开展优质服务、文明服务素质教育，提高驾驶员的整体素质，设立24小时投诉电话和乘客服务话务台，随时接受乘客投诉，随时服务乘客用车需求，在最短时间内使乘客安全乘车，达到乘客满意。驾驶员在运营中认真履行服务承诺，坚持做到不拼客、不绕道、不拒载，营运中不抽烟、不接打手机，主动提供当次车票，全面推广和践行出租车行业的文明服务用语，倡导微笑服务。

公司在不断推进规范管理、文明服务的同时，始终不忘回报社会，积极参与各种社会公益事业，积极开展献爱心活动。每年学生中考、高考期间，公司都开展“的哥的姐”爱心送考志愿服务活动，组织了爱心服务车，每天按时把考生接到学校，考完后再送回家，受到了考生和家长的广泛赞誉。公司不仅在社会上挥洒爱心，在企业内部也处处为驾驶员和公司员工着想，逢年过节，发放慰问品、传递节日问候，体现公司关怀。

拾金不昧，实现乘客满意

公司始终坚持以乘客为重点，努力提高服务质量，全心全意为客户服务，从追求服务满意向创造满意乘客的经营观转变，主动为客户排忧解难，文明行车，礼貌待客，把困难留给自己，把方便让给乘客，追求“服务零缺陷，服务零距离”的工作境界。今年的1月18号，8Y出租车捡到一个叫刘某某的身份证，驾驶员守在原地停留了一个多小时也不见失主寻找，想到丢失者肯定很着急，立即联系公司服务台报告。次日失主果真打电话找到服务总台，总台联系上该车驾驶员后，立即将身份证物归原主。3月4日，YW出租车驾驶员王岩在拉载乘客中，由于乘客下车匆忙，将背包遗失车后座上，王岩发现后，通过乘客给服务台叫车时留下的电话号码，联系上乘客，主动将背包送还。同样还是这台出租车，4月11日拉载乘客时，乘客手机遗失在车上，由于手机处于静音状态，1个多小时后乘客联系上驾驶员，驾驶员将滑落在车前座下面的手机找到，立即送还，乘客连声道谢。

类似此类的好人好事在天坛出租车公司举不胜举，公司也正是以这种优质服务、文明服务的工作态度树立了企业文明形象，赢得到群众的好评。

来源：扎兰屯市交通运输局