扎兰屯机场开展服务链条建设分析研讨会

中国民航网通讯员范美琪报道：为深入贯彻落实集团公司年度重点服务工作总体部署，扎兰屯机场安检护卫部根据《扎兰屯机场自选动作优质服务链条建设方案》要求，以旅客为中心，开展安检服务链条建设分析研讨会。

研讨过程共分为三部分，首先对员工进行方案的宣贯，明确工作目标，并将“安检服务流程满意度调查问卷”张贴于安检通道明显位置，方便旅客吐露心声；其次，对标二连浩特机场安检通道环境与设施设备配备、呼和浩特机场贵宾安检人员仪容仪表与动作规范、广州白云国际机场“春风安享”的私密安检室。明确各项标杆对标项目，如安检现场环境、人身安全检查、特殊旅客安全检查等，对每个提升内容进行充分研讨，摘选出符合自身服务链条建设的关键点，会议中分析出三部分整改内容：旅客安检通道环境与设施配备的提升，打造干净明亮，具有地方特色的安检通道现场；规范安检人员岗位执勤动作，共总结出4个岗位，9个动作规范，并计划按岗位进行整改，加入绩效考核；改造私密安检室，配备特殊旅客专属物品，给予特殊旅客“特殊服务”，确保特殊旅客安检流程符合优质标准。最后，按月度将工作任务进行分配，确保大家都可以积极参与到安检优质服务链条建设中。

扎兰屯机场安检护卫部将逐步完善对标情况，每月会对试行情况存在的问题、旅客反馈和提出的新要求进行研讨，持续改进，确保服务链条满足旅客实际需求，为旅客提供更加舒适、安全、便捷的出行体验。

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